Politique de retour

Parce qu'une cliente Nyralash mérite la perfection, voici comment nous gérons vos retours :

• Le Délai de Réflexion : Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis. Passé ce délai, nous considérons que vous avez adopté votre nouveau regard Nyralash !

• L'État du Produit (Crucial) : Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé.

• L'Exception d'Hygiène : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, tous nos cils (faux-cils, extensions) et colles ne sont ni repris ni échangés si l'opercule de protection a été ouvert ou si le produit a été manipulé. Une marque sauvage ne plaisante pas avec la sécurité de ses clientes.

• Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou erroné.

Ce que la loi et Nyralash définissent :

• Validation du Remboursement : Nyralash se réserve le droit de refuser un remboursement si, après inspection, le produit ne respecte pas les conditions d'hygiène ou s'il présente des signes d'utilisation (traces de colle, cils brossés, emballage endommagé).

• Produits en Promotion : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en "Vente Finale" ou soldés ne sont malheureusement pas éligibles au retour, conformément à la réglementation sur les produits personnalisés ou périssables.

• Limitation de Responsabilité : Nyralash n'est pas responsable des colis de retour perdus par le transporteur que vous avez choisi. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Pour que votre demande soit traitée avec la rapidité d'un battement de cils, incluez :

• Preuve d'Achat : Votre numéro de commande Nyralash commençant par #...

• Preuve Visuelle : Pour tout produit défectueux (ex: recourbe-cils chauffant qui ne s'allume pas), une photo ou une courte vidéo est obligatoire pour valider l'échange ou le remboursement.

• Processus de Remboursement : Une fois le retour inspecté et validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Contact Dédié : Toute demande doit être envoyée à l'adresse suivante : [Ton Email de Contact]. Aucune marchandise renvoyée sans accord préalable ne sera acceptée.